Ich muss eine Reklamation anmelden. Mein Produkt weist innerhalb der Garantie einen Defekt auf

Der Reißverschluss deines Rucksackes ist gerissen? Der Verschluss deiner Kette ist kaputt?

Wenn dein Produkt innerhalb der Garantiezeit von 24 Monaten einen Defekt aufweist, kannst du dafür eine Reklamation beantragen. Wie du dein Produkt reklamieren kannst, erklären wir dir hier:

1. Anmeldung der Reklamation

Melde die defekte Ware mit deiner Bestellnummer und deiner Postleitzahl (Lieferadresse) über unsere Website an. Wähle hierzu entsprechend deines Lieferlandes einen der folgenden Links:

Deutschland

Österreich

Schweiz

Sende uns maximal 1 Foto zu, damit wir deine Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können. Bei der Anmeldung hast du zudem die Möglichkeit auszuwählen, ob du dein Retourenlabel zum Ausdrucken möchtest oder als QR-Code.

Wichtig: Deine Lieferung wurde an eine Packstation oder Postfiliale geliefert?:
Solltest du dein Paket an eine Packstation oder Postfiliale geschickt haben, kann diese Adresse leider nicht als Retouren- oder Reklamationsanschrift dienen. Hierfür benötigt der Versanddienstleister eine vollständige postalische Adresse als Anschrift auf dem Label für den Fall, dass das Paket nicht zugestellt werden kann oder Rückfragen entstehen.

Um die Adresse zu aktualisieren findest du, nachdem du mit deiner Bestellnummer und der Postleitzahl deine Reklamation angemeldet hast, in rot den Hinweis "Bitte aktualisiere deine Adresse". Darunter erscheint direkt die Möglichkeit mit einem Klick auf "Kontaktdaten aktualisieren" deine private Anschrift für das Label zu hinterlegen.

2. Bestätigung abwarten
Nach der Anmeldung wird deine Reklamation von uns geprüft. Dies kann in der Regel 1-2 Tage dauern.

3. Retourenlabel runterladen
Wenn wir die Anfrage akzeptiert haben, erhältst du dein kostenloses Retourenlabel per E-Mail. Bitte lade dir die Datei herunter und drucke sie aus, solltest du dich für ein Label zum Ausdrucken entschieden haben. Wahlweise kannst du für das Retourenlabel auch den QR-Code nutzen. Bitte beachte, dass wir die Rücksendekosten bei Selbstzahlung nicht erstatten können.

4. Paket wegbringen
Du bringst die verpackte und mit dem Etikett versehene Sendung zur nächsten Packstation oder Post Filiale und bekommst dann eine Quittung zu deiner Rücksendung. Bewahre deine Sendungsnummer gut auf.

5. Ersatzprodukt erhalten
Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist, wirst du per Email darüber benachrichtigt und wir werden innerhalb von 10 Werktagen ein neues Produkt an dich verschicken.
Sollte Dein Produkt nicht mehr verfügbar sein, erhältst Du anstelle eines Ersatzproduktes den entsprechenden Kaufbetrag erstattet. In diesem Fall können wir Dein eingesendetes, defektes Produkt nicht mehr an Dich zurücksenden.

HINWEIS: Handelt es sich bei dem Defekt deines Produktes um eines dieser folgenden Gründe, kann die Reklamation leider nicht akzeptiert werden:

Defekt stellt übliche Gebrauchsspuren nach gewisser Nutzungsdauer dar
Defekt ist durch Eigenverschulden oder unsachgemäße Behandlung entstanden
Defekt ist durch andere Materialien entstanden (z.B. Abfärbung von Kleidungsstücken)
Schäden am Glas